Procesos de selección


El proceso mide las posibilidades de que el candidato encaje en la organización
 Artículo de María Muñoz, experta en inserción laboral y coach organizacional y empresarial.
Para finalizar esta triada de artículos sobre Herramientas en la Búsqueda Activa de Empleo, vamos a tratar dos temas muy desconocidos y que crean bastante inseguridad entre los candidatos a un puesto de trabajo. Los TEST y las DINÁMICAS DE GRUPO. También daremos algunos consejos para la finalización el proceso.
La palabra TEST viene del inglés y como todos sabemos significa PRUEBA,  es una prueba creada por psicólogos y validada científicamente para evaluar  y dar cuenta de un aspecto del psiquismo de cada persona.
El test nos da un resultado cuantitativo de una aptitud o un rasgo de personalidad del sujeto. Miden con relación a un grupo de sujetos, por eso se dice que los resultados son relativos. Pueden medir: la inteligencia, la agresividad, el temperamento, estabilidad emocional, la resistencia a la fatiga, la memoria etc.
Si bien parece lógico considerar que los aspectos de la personalidad influencian en el desempeño laboral, las investigaciones que relacionan ambas variables han sido recientes. En la actualidad son numerosos los estudios que demuestran esta relación.
Hay varios tipos de test:
Los test de personalidad, que miden algún rasgo de personalidad interesante para el desempeño del trabajo.
Los test  psicotécnicos, miden funciones específicas como la inteligencia, la memoria, la atención, la percepción, entre otras funciones.
Los test proyectivos, en ellos proyectamos nuestra personalidad.  Por ejemplo el del árbol (Kock) , el método de Rorschach (manchas) etc.
Me gustaría compartir con vosotros  una serie de recomendaciones que os vendrán muy bien a la hora de realizar cualquier tipo de test.
·         Realiza pruebas en casa (comprar un libro de test psicotécnicos en vez de hacer sudokus o crucigramas) que te sirvan de entrenamiento, en ellos es importante que tengas hechos cuanto más mejor, así adquirirás rapidez.
·         Acudir relajados, y bien descansados; si es después de almorzar la cita, comer ligeramente para que no estemos adormecidos por la digestión.
·         Darle un vistazo rápido a la prueba antes de empezar a escribir.
·         Ser pacientes, pues te puedes sentir manipulado.
·         Ser sinceros, ya que puede haber preguntas que valoren tu grado de sinceridad.
·         Contestar el mayor número de preguntas posible.
·         Informarse de si hay preguntas que puntúan más que otras y si las incorrectas restan puntos.
·         Contestar primero a las preguntas de las que estemos seguros.
Un test muy utilizado en el mundo de las ventas es el TEST Inventario de Personalidad de Ventas: Test IPV, trata de medir la personalidad del comercial a partir de su: sociabilidad, combatividad, comprensión…etc.
-  La duración estimada de la prueba es de 30 minutos.
-  Se puede realizar de manera online, así como también su corrección.
DINÁMICAS GRUPALES
Es una especie de entrevista, en la que en vez de convocar a un candidato, se cita a varios, entre 5 y 10 normalmente. Se suele utilizar para puestos de comerciales o puestos en los que se pretende que el candidato pueda entrar en un Plan de Carrera.
Se facilitará un tema de conversación, que puede ser técnico sobre la materia en cuestión del puesto o sobre algo completamente distinto y trivial.
Habrá uno o varias personas que se pasarán por los grupos observando las interacciones entre los miembros, las habilidades de comunicación, la forma de comunicarse y de dirigirse a los demás.
¿Qué aspectos evalúan? La disposición para trabajar en equipo, la tolerancia, la agresividad, la iniciativa, el papel que asume en el grupo, la autoridad, capacidad de comunicación, capacidad de organización y de síntesis.
¿Cómo NO nos debemos comportar en una dinámica de grupo?
Con una actitud pasiva, negativa, nerviosa, o no sabiendo escuchar.
Es posible que tras pasar por todas las pruebas anteriores seamos llamados a realizar una PRUEBA DE CAMPO: consistente en acompañar a un comercial un día para conocer mejor el trabajo in situ. No te relajes porque la misión de esta prueba es saber cómo te desenvuelves en ella y el comercial estará informado y con instrucciones de observar tus reacciones. Intentaremos ser lo más naturales posible, y totalmente correctos en el trato. En este caso sirven las mismas instrucciones que ofrecí para la entrevista en el artículo anterior. Piensa que puede ser un futuro compañero tuyo o un inmediato superior jerárquico.
Finalmente, lo correcto sería recibir una llamada de la persona responsable de la selección para informarnos sobre cuál ha sido el resultado del proceso de selección, pero ya sabemos que en las empresas están agobiados de trabajo y muchísimas veces esto no se producirá. En el caso de que nos informen que no hemos sido seleccionados, agradeceremos cordialmente la oportunidad que nos brindaron de poder participar en el proceso y les comentaremos que seguimos estando interesados en el puesto ofertado para futuros procesos de selección. Así dejaremos siempre una puerta abierta en esa empresa, ya que algunas veces la selección inicial no llega a buen puerto por diversos factores que no vienen al caso.
Si no recibimos ninguna llamada, y estamos interesados en el puesto podemos escribirles una carta de agradecimiento o llamar directamente a la empresa. Cualquiera de las dos cosas serán muy bien valoradas por la empresa y nos diferenciarán del resto de candidatos, que es lo que pretendemos.
María Muñoz es experta en inserción laboral y coach personal, organizacional y empresarial maria_munoz98@hotmail.es .El artículo es continuación de:

Conflictos en las relaciones comerciales

Los conflictos elevan una murallla momentánea en la relación comercial

Evitar los conflictos en las relaciones comerciales es lo ideal. Sin embargo, la calle, "las trincheras" como llamamos algunos, no son los mundos de Yuppy y en ocasiones la confrontación se hace inevitable. 
Es como la conducción. Hay que evitar situaciones de riesgos... pero también es necesario estar preparados para la ocasión por si alguna vez nos encontramos inmersos en una de ellas.

Muchos conflictos vienen provocados por errores y malos entendidos. De humanos es equivocarse y se producen fallos en los pedidos, en el cobro, entregas, en los compromisos...
Todos los clientes no tienen el mismo talante y algunos reaccionan mal ante ellos. ¡El conflicto acaba de iniciarse! 
Un buen vendedor debe aprender a manejar estas situaciones delicadas. Pese a quien pese, el cliente no siempre lleva la razón. 

El tiempo: Es un factor que puede jugar a nuestro favor. Ante una llamada de un cliente acalorado es mejor posponer la situación. - "Déjame ver que ha ocurrido" - "Creo que sería mejor que tratarlo personalmente". Ampliando la información y dejando que se enfríen los ánimos ganamos un balón de oxígeno.
La agresión verbal: Si el cliente dice una palabra salida de tono no hay porqué dejarla pasar. La mejor estrategia es mantener la calma y utilizar nuestra mejor arma: la pregunta. 
Ejemplo de agresión: - "Sois unos auténticos incompetentes"
Ejemplo de respuesta: - "Perdona, pero ¿que quieres decir con que somos unos auténticos incompetentes? 
Si se subraya en la pregunta la agresión, muy probablemente el propio cliente matice y suavice su expresión y la traslade a un hecho concreto.

En diferentes conflictos se puede actuar con el principio "divide y vencerás", aislando los comentarios tóxicos. ¿Es un caso puntual? ¿Es continuado? ¿Lo ha comunicado antes? ¿Tiene solución? ¿Es justo generalizarlo?

La argumentación es la línea de trabajo en el momento que la controversia está canalizada. Debe ser meditada y ecuánime. 

Trabajar y desarrollar estas habilidades en la gestión de conflictos constituye una competencia de gran valor para todos los profesionales de la venta.

¿Conocéis alguna anécdota de conflictos dentro del sector? 

Rectificaciones memorables


Un concepto en estudio y auge es el constituido por las experiencias de compra memorables. "Se puede reconocer una experiencia de compra memorable porque supera la expectativas del comprador y deja una fuerte y duradera huella emocional" como define Celestino Martínez en su exitoso Blog: "Comunico, luego vendo".

Pero este escenario no es el habitual. Estas experiencias conviven con otras situaciones de compras, algunas lamentables (que desgraciadamente abundan) otras incompletas, mediocres, incompetentes, insulsas... 

Sin embargo, me llama la atención el concepto que voy a denominar "rectificaciones memorables". Os cuento una historia, a ver si os resulta familiar:
Pepe se fue de viaje de aniversario de boda a un hotel de 4 de estrellas. Cuando llegaron a la habitación le entraron ganas de llorar. Una pared tenía humedad y en el cuarto de baño había ¡una cucaracha! Bajaron a recepción dispuestos a poner una hoja de reclamaciones y el recepcionista llamó al Director del Hotel. Éste se disculpó en nombre de la cadena hotelera y rápidamente lo alojaron en la suite presidencial. Nada más llegar a la habitación se encontraron con una cesta con frutas frescas, una carta de disculpas y una invitación gratuita al SPA del hotel.

¿Os suena la historia? Cambiemos los nombres, los establecimientos, las circunstancias o la compensación... pero la historia se repite. Aparece como una leyenda urbana. Todo el mundo tiene un cuñado, un compañero o el hermano de un amigo al que le ocurrió algo similar.
No creo en la casualidad y por ello, pienso que determinadas entidades disponen de un protocolo de actuación para transformar experiencias lamentables en rectificaciones memorables, convirtiendo así a clientes insatisfechos en clientes contentos y prescriptores (deseosos de contar su experiencia a los que le rodean durante las próximas semanas).

La rectificación memorable es tan tajante que motiva el cambio de bando del consumidor de una manera radical,  mutando de enemigo a aliado sin tan siquiera pasar por la neutralidad. Se trata de una jugada maestra estudiada, protocolizada y no dejada al azar. 

¿Conocéis alguna rectificación memorable?

Consejos al volante


En la mayoría de los puestos de trabajo como vendedores los desplazamientos son necesarios. Prueba de ello que todavía algunas personas mayores nos denominan a los vendedores como "viajantes".
Los vendedores solemos ser buenos conductores. La práctica diaria y la experiencia acumulada obligan a desarrollar la máxima pericia tanto al volante, como a la hora de "cazar" aparcamientos. 
No obstante y quizás más orientado a quienes se inician en la profesión, quería compartir una serie de recomendaciones generales:
- Lo más importante del vehículo son los neumáticos. Es lo único que nos une al asfalto. Controlar su estado de conservación es clave.
- Llevar la cartera en el bolsillo trasero en desplazamientos largos es perjudicial. No deja de ser una cuña (algunas de hasta varios centímetros) que modifica la postura y a la larga puede complicar los problemas de espalda.
- El móvil al volante nunca y aún disponiendo de manos libres, si la importancia de la conversación va a obligarnos a estar alerta al 100 %, es preferible parar en un área de servicio.
- En caso de sueño al volante hay que recordar que el tramo más peligroso está situado en los últimos 50 kilómetros. Al sentirnos cerca de casa y reconocer el terreno se produce una peligrosa relajación.
- Mantener una postura saludable al conducir (nunca pegado al volante) ayuda a retrasar las sobrecargas cervicales e incluso las temidas hernías discales. 

Post relacionados:
"Consejos de utilidad para la profesión de vendedor"
http://www.laventadesdelastrincheras.com/2011/09/consejos-que-me-son-utiles.html
"Kit de utilidad en el coche de un vendedor"

La entrevista, esa gran desconocida

Con la entrevista podemos abrir una nueva "puerta" en el proceso

"La entrevista, esa gran desconocida" por María Muñoz.

María Muñoz es experta en inserción laboral y coach personal, organizacional y empresarial maria_munoz98@hotmail.com .El artículo es continuación de:
http://www.laventadesdelastrincheras.com/2012/11/curriculum-y-carta-de-presentacion.html

¿Cumplo los requisitos?¿Cómo tengo que ir vestido-a?¿Qué es lo que quieren saber de mí?¿Qué le puedo aportar a la empresa?¿Estarán mejor preparados que yo los demás candidatos? Éstas son algunas de las preguntas que nos hacemos en cuanto que recibimos la noticia: Por fin seremos entrevistados por la empresa a la que con tanta ilusión enviamos nuestro CV. Empezamos a sentirnos ansiosos o estresados porque no sabemos cómo comportarnos en ella.
Mi primera recomendación es, ser NATURALES, en mis clases siempre digo que tenemos que comportarnos igual que Ana Rosa Quintana en sus entrevistas, (tan natural como si estuviera sentada en el sofá de su casa), eso no quiere decir que podamos ponernos de cualquier postura (tened cuidado en esto los extrovertidos que sois los que corréis más peligro), una cosa es ser natural y otra ser informal. La entrevista es un acto formal en todo momento y no debemos bajar la guardia incluso si nos ofrecen un cigarro o nos invitan a tomar café en el bar de la esquina.
Mi segunda recomendación es: hagamos unos ejercicios previos de AUTOCONOCIMIENTO, por ejemplo le vamos a preguntar a algún familiar (preferiblemente hermana,jejeje), amigos, pareja  que nos digan cómo nos ven, cualidades y debilidades. No hay nada peor que dar la impresión en una entrevista que no nos conocemos; y en verdad es así, normalmente NO NOS CONOCEMOS. Siempre vamos a orientar la cualidades que digamos al mundo laboral, no me sirve que digáis que sois muy amigos de vuestros amigos, cariñosos, simpáticos….Nooooo por favorrrrr. Es mejor comentar: tengo gran capacidad de aprendizaje, me motiva formar parte de un equipo, dinámico-a, me gustan los retos, y para poner la guinda vamos a pensar en momentos de nuestra vida profesional o personal en los que hemos demostrado que tenemos esas cualidades.
Como no hay dos sin tres, mi tercera recomendación será la HONESTIDAD, la impresión que se tiene que llevar de nosotros el entrevistador es que somos personas en las que se puede confiar, para ello vamos a ser lo más sinceros que podamos. Eso no quiere decir que tengamos que contarle todo sobre nuestra vida, NOOOO, sólo lo que nos interese que sepa, sin mentir. Es muy fácil coger a un mentiroso para un entrevistador entrenado, las mentiras tienen las patas muy cortas. Además todas las situaciones se pueden ver desde perspectivas positivas.
Mi cuarta recomendación será aprender a utilizar la SONRISA,  el entrevistador es una persona “humana” lo cual quiere decir que es totalmente “subjetivo”, nuestra misión es cautivarlo, caerle bien, vender nuestros servicios lo mejor posible. Vosotros sois vuestro producto más valioso. El profesor y médico psiquiatra Vallejo-Nájera decía que cuesta el mismo trabajo ser simpáticos  que ser antipáticos, pues es el mismo gasto de energía para nuestro cuerpo, por lo tanto elijamos ser SIMPÁTICOS siempre, en todos los momentos de nuestra vida.  
La quinta y última recomendación será PROFESIONALIDAD, el seleccionador se tiene que llevar la imagen de que somos o podemos ser auténticos profesionales del sector. Empezando por nuestra imagen personal, iremos vestidos como viste un profesional de las ventas. Además llevaremos preparado nuestro CV. Causamos muy mala impresión si titubeamos en este tema o en cualquier otro por ejemplo las cualidades o debilidades. Shakespeare decía” Las improvisaciones son mejores cuando se las prepara”. Actuaremos poco profesionalmente si salimos de la entrevista sin informarnos sobre cuáles serían las condiciones laborales del puesto a cubrir, por ejemplo el salario, los horarios, a quién reportaremos, si tendremos personas a nuestro cargo etc.
Anne Anastasi en su libro “Psicología aplicada” hace un estudio sobre la venta y menciona que las características de todos los buenos vendedores son: La capacidad de comunicación y orientación a dar servicio.
Mis alumnos se angustiaban por saber cómo podían diferenciarse del resto de candidatos, ya que puede haber muchas personas que pueden responder a un mismo perfil y con muy buena preparación o incluso mejor que ellos. Para evitar esto seguiremos estas tres consignas:
1.    Seguir las recomendaciones anteriores.
2.    Mostrarnos muy MOTIVADOS hacia el puesto. Incluso la falta de experiencia se puede suplir con una gran motivación. Más hace el que quiere que el que puede, gravemos esto en nuestra mente.
3.    SÉ TÚ MISMO.  Nada es más interesante  que una personalidad bien definida. Si te muestras tal como eres, es más, si te muestras como la mejor versión de ti mismo seguro que nos

                           ENAMORARÁS  !!!!!!!!!!                                                     
María Muñoz, experta en inserción laboral
María Muñoz, experta en Recursos Humanos, formadora, especializada en inserción laboral para desempleados durante 13 años y Coach Personal, Organizacional y Empresarial.
La venta desde las trincheras agradece la colaboración de María en este blog y la anima a continuar luchando para favorecer la inserción laboral. De hecho, imparte en Sevilla sesiones de coaching especializadas en la búsqueda de trabajo con una valoración gratuita y sin ánimo de lucro. Si alguien quiere contactar para ello lo puede hacer a través de su mail:  maria_munoz98@hotmail.com
¡Gracias!

Bocadillos sin pan


Hace unos meses dediqué un post a la comunicación confusa:  http://www.laventadesdelastrincheras.com/2012/04/comunicacion-confusa.html
Recientemente he vuelto a recibir una curiosa fotografía, en esta ocasión proviene de un buen amigo de Badajoz, la cual es ilustrativa de los problemas que presenta el empaque y etiquetado (ahora llamado packaging).

Las claves de un buen etiquetado pasan por:
- Proteger el producto.
- Potenciar la imagen del contenido.
- Ofrecer promoción o valor añadido.
- Comunicar.

Un mensaje trasladado por un vendedor también va envuelto en su propio "packaging":
- Defensa de la marca (las agresiones en vez de ambientales provienen del mercado o la competencia). ¡Y ojo que también hay caducidad! 
- Valorar la imagen de servicio, profesionalidad y calidad de la empresa.
- Articular promociones efectivas para lograr la máxima rotación y venta.
- Mantener una comunicación clara y bidireccional. 

En este último punto es donde la fotografía nos revela que la brevedad y concisión solo es positiva si clarifica el mensaje. La comunicación nunca puede ser efectiva cuando damos por sobreentendido conceptos. "Pipas sin sal. Ingredientes: pipas y sal" queda ridículo.
Se sabe que las pipas casi siempre llevan algo de sal: algunas van en agua - sal y otras con la sal adherida al fruto seco, pero esta circunstancia no perdona el hecho de trasladar una información confusa y alejada de la realidad.  
Este lenguaje, útil para otros sectores (política, por ejemplo), nunca debe estar presente en el mundo de las ventas.

Premios Blogdeldia a La venta desde las trincheras


Estimados lectores:

La plataforma Blog del Día ha tenido a bien reconocer a "La venta desde las trincheras" como blog destacado de hoy. 
Quiero desde este artículo agradecerles la deferencia. 
Os dejo el enlace donde publican una pequeña entrevista realizada acerca del blog, del autor, de los objetivos y propósitos del mismo: 
http://www.blogdeldia.org/2012/11/la-venta-desde-las-trincheras/
Aplaudo las iniciativas independientes de fomento del "mundo blog", el cual se ha convertido en un fenómeno y en una fuente de conocimientos y participación de incalculable valor.

Muchas gracias.

Currículum y carta de presentación

Objetivo: Salir airoso del pirmer embudo del proceso

Estoy recibiendo solicitudes de lectores que solicitan ampliar información para participar con mayores garantías de éxito en procesos de selección para puestos de venta.
Dediqué hace tiempo un artículo a ello, con algunos consejos generales para la entrevista: http://www.laventadesdelastrincheras.com/2012/01/entrevista-de-trabajo-para-vendedor.html pero quería ampliarlo desde un prisma diferente.
Para ello he solicitado la colaboración profesional de María Muñoz, experta en Recursos Humanos, formadora especializada en inserción laboral para desempleados durante 13 años y Coach Organizacional y Empresarial.
María ha tenido la gentileza de ofrecernos su visión especializada:
CURRICULUM VITAE Y CARTA DE PRESENTACION:
Por: María Muñoz
En este artículo vamos a tratar varios aspectos anteriores a la entrevista pero igualmente fundamentales para los candidatos a puestos de ventas: EL CURRICULUM VITAE Y LA CARTA DE PRESENTACIÓN.
Antes de nada me gustaría decir que en estos temas hay muchas opiniones, casi tantas como orientadores, debido al bagaje profesional diferente en cada persona, por eso lo primero que vamos a poner a trabajar es, nuestro SENTIDO COMÚN, que es el menos común de los sentidos;  y como no, un poco de PICARDÍA (Uyuyuy se me escapó). Con sentido común podemos defender coherentemente todo nuestro c.v. en una entrevista, pues el seleccionador intentará encontrar los puntos débiles del mismo, y con esa misma picardía conseguiremos darle toda la información que necesita el seleccionador, bien presentada, o maquillada,  pero nada más (no es una novela póstuma nuestro c.v., es un resúmen). Además ya lo dice el refrán lo bueno si breve dos veces bueno.
Otra consideración que me gustaría haceros es que normalmente somos muy humildes!!!!!! Ésta es una batalla que siempre he tenido con mis alumnos, el c.v. es una oportunidad que tenemos de vendernos, es decir de publicitar o promocionar nuestros servicios profesionales como vendedores a las empresas, así que lo que vamos a destacar siempre, de alguna manera, es los PUESTOS QUE DESEMPEÑAMOS, los nombres de las empresas importan pero menos que nuestra experiencia.
EL CURRICULUM VITAE es un RESUMEN de nuestra vida  académica y profesional, solo redactaremos lo que nos interese para el puesto de trabajo en concreto, (excepto para las personas con poca o nula experiencia laboral). Os doy algunos consejos que vienen muy bien a la hora de redactar un c.v.:
-         Como máximo que ocupe DOS HOJAS, para vuestra profesión es posible, así que vamos a rompernos un poco la cabeza con el ordenador que seguro que lo conseguiremos. En otras profesiones es muy difícil, por eso no se puede generalizar este consejo.
-         Lo vamos a ADAPTAR AL PUESTO DE VENTAS demandado.
-         Ir a tu CV a dos metros de distancia y pregúntate: ¿apetece leerlo?  Seguramente el reclutador solo dedique unos segundos a mirar tu CV, al menos en una primera criba. Y en esos pocos segundos debe captar su atención. Por eso es importante que se vea un DISEÑO LIMPIO Y ORDENADO, y que no haya elementos que puedan entorpecer su visión. Piensa que tu c.v. es un ANUNCIO!!!!!
-         Es mejor que algún familiar ,amigo o profesional de la orientación revise vuestro c.v., con ello podremos evitar entre otras cosas las temidas FALTAS DE ORTOGRAFÍA, y las expresiones gramaticales extrañas o “raras”. Parece mentira pero sigo viendo c.v. de licenciados con este problema, esto puede ser es motivo para descartar nuestro c.v.
-         Eliminaremos funciones intranscendentes para el puesto demandado, e incluiremos las que veamos que son interesantes para un profesional de la venta. Procurando especificar y resumir al máximo.
-         Existen varios modelos de c.v., el cronológico, el inverso y el funcional, también podemos incluir el europeo, así que elegiremos el que mejor se adapte a nuestras circunstancias, normalmente el que yo recomiendo es el modelo funcional, pues se disimulan mejor las lagunas y nos permite resaltar y ordenar el c.v según el puesto que demandemos.
-         Confianza en el CV y en uno mismo. Muchos candidatos tienen dudas sobre aspectos concretos de su CV y no saben qué decisión tomar. Y se paralizan. ¡Mal hecho! En las entrevistas se causa muy mala impresión si dudamos sobre por qué hemos puesto determinado aspecto o no. Es más importante tomar decisiones que tomar decisiones "correctas". Cada reclutador es un mundo y no hay respuestas perfectas para todos. Para ello vamos a desarrollar el sentido común al elaborarlo, para poder defenderlo coherentemente.
-         Si dominas la jerga profesional de tu profesión es mejor incluirla en tu c.v y en tu Carta de presentación.
Respecto a la CARTA DE PRESENTACIÓN qué decir!!!!, pues que es una de las polémicas que teníamos en clase siempre, unos alumnos pensaban que no era necesario y otros que sí. En mi opinión como no sabemos cuál es la política del departamento de RRH de la empresa sobre este tema, es mejor pasarse que quedarse cortos, y por eso siempre vamos a incluir la carta de presentación al enviar el c.v a una compañía. La Carta de Presentación es una manera de darnos a conocer a las empresas y una forma de interesar al seleccionador a leer nuestro c.v., en ella podemos incluir cualidades o contar un poco más detalladamente algún logro profesional que sea interesante para el puesto demandado.
-         Debe ir bien estructurada, ser breve, concisa y formal.
-         En un solo folio.
-         Las recomendaciones sobre ortografía y redacción que vimos antes en el c.v. sirven para las cartas.
-          No olvidemos que si no tenemos experiencia profesional tenemos que lucirnos resaltando las cualidades que tenemos y que son las indicadas en un profesional de ventas. En un próximo artículo hablaremos sobre el tema de las cualidades y el autoconocimiento.
-         Hay varios tipos de cartas: La Carta en respuesta a un anuncio, la de Autocandidatura y la de Agradecimiento.
-          Podemos añadir la CARTA DE PROSPECCIÓN que es muy interesante para los candidatos a puestos de ventas. Prospección es identificar, verificar y analizar todos los datos posibles de cada compañía a la que creemos le puede interesar nuestro perfil. Podemos apoyarnos en nuestra red de contactos, los proveedores o clientes de tu ex-empresa, etc. En último caso podemos consultar un directorio sectorial o de productos y servicios. Aunque ya sé que lo primero que vais a hacer es verlo en Internet……Y no olvidemos el teléfono. Es importante que consigamos personalizar la carta, para eso nos informaremos de quién es la persona responsable de las selecciones de personal, en el caso de que no consigamos averiguar la persona en concreto (hay muchas secretarias muy bien entrenadas!!!), por lo menos vamos a intentar averiguar el nombre del departamento al que debe ir dirigida.
-         La carta tendrá tres párrafos:
*Primer párrafo, para captar la atención del lector, utilizando algún punto importante de la información que tenemos de la compañía y especificar el puesto al que optamos.
* Segundo párrafo para resaltar nuestros logros laborales o nuestra experiencia. En el caso de un primer empleo comentaremos nuestras cualidades personales para la venta.
*Párrafo final proponiendo tener una entrevista o ser tenidos en cuenta en futuros procesos de selección. Despedida breve y formal.
Lo ideal es que le hagamos un seguimiento, a las cartas que hemos enviado, telefónico o a través de CARTAS DE AGRADECIMIENTO. Con esto conseguiremos recordar nuestra candidatura y demostrar que estamos muy interesados en el puesto. Muchas veces los candidatos que han sido elegidos “se caen” y necesitan rápidamente encontrar otros. De esta manera nos diferenciamos del resto de los candidatos pues hemos demostrado nuestro gran interés.

María Muñoz

*en próximos post trataremos la entrevista en mayor profundidad

Clientes en tiempos de crisis



No hay gremio que no esté sufriendo de una u otra manera las consecuencias de la crisis económica. En este nuevo escenario están cambiando a pasos acelerados los comportamientos de compra y en consecuencia, urge modificar el proceso de venta
¿Cuales son los principales cambios?
- La compra racional gana enteros frente a la emocional.  La ilusión y el sueño comparten balanza con el precio y la situación económica de cada uno.
- Los segmentos de precio se contraen y los productos o servicios que quedan enmedio y emparedados, corren peligro. El bajo precio ha perdido cualquier ápice de rechazo y refuerza su posición. Los segmentos premium se adecuan a la situación (sin tirar la marca) pero con mejores condiciones.
- La forma de pago y la financiación toman papeles relevantes en la negociación. El cliente de menor volumen de venta, pero con fidelidad de compra y sin riesgo de morosidad cotiza al alza. Por contra, los "clientes pelotazos" (tan crecidos años atrás) tienen ahora que buscar mucho para encontrar quien pueda darle soporte a sus operaciones de alto riesgo.

¿Que conviene modificar en los procesos de venta?
- El valor añadido recobra máximo interés. El vendedor está obligado a revalorizarlos.
- Factores ajenos al precio necesitan su defensa: durabilidad, recompra, consumo, servicio ...
- Especialización y personalización forman parte de la única estrategia posible frente a la estandarización del "bajo precio".
- El coste es pieza clave del tablero. Vender por vender huele a ruina. Segmentar minimiza el riesgo en acciones comerciales.
- Diferenciarse ayuda a sobrevivir. Hay que posicionarse y destacar en algo.
- La formación es más necesaria que nunca. Hoy en día hay formación a coste 0: internet.
- El boca a boca es la publicidad más rentable.

Kit para el cohe de un vendedor


He aunado la experiencia de muchos compañeros de diferentes sectores para enumerar un kit de supervivencia para vendedores. Se trata de pequeños objetos que nos pueden sacar de un apuro y que caben en el maletero dentro de una pequeña caja de zapatos. He obviado los específicos de cada gremio o los estrictamente profesionales, que cada uno debe conocer: batería de repuesto, catálogos extras... en función de su puesto. 
Hoy en día todo está más cerca. Es fácil encontrar una tienda de conveniencia, gasolinera o supermercado que pueda ayudarnos a salir de algún contratiempo, pero tenerlo todo a mano nos ayudará a gestionar mejor el tiempo, a evitar impuntualidades ... 

- Neceser: Al menos cepillo de dientes, peine y maquinilla de afeitar o compresas. Se puede componer el mismo con los accesorios de cortesía que dejan los hoteles en el aseo. Pueden sacarnos de una situación de apuro temporal o ayudarnos para realizar una pernocta imprevista.
- Lustrazapatos y quitamanchas: Ocupan muy poco espacio y adecentaran la imagen en tiempo record. Algunos quitamanchas llevan incorporado su propio cepillo.
- Toallitas higiénicas / pañuelos de papel: Ayudan tanto para una limpieza rápida de manos como para alguna necesidad fisiológica inoportuna.
- Mentas / Chicles: De gran utilidad para el mal aliento. Dirigirse a un cliente con mal aliento es desagradable.
- Botiquín / medicamentos: Si tenemos algún padecimiento crónico o habitual no está de mal llevar parte del tratamiento: contra acidez de estómago, gases, jaquecas... 

Muchas gracias compañeros ¿Me ayudáis a seguir completando el kit?

Analiza los errores y ¡más aún los aciertos!



Está repetido hasta la saciedad que "de los errores se aprende". Todos los grandes triunfadores en diferentes parcelas comparten el hecho de haber empezado dándose batacazos.

La disciplina de ventas no es ninguna excepción. No hay curso de ventas que no haga especial hincapié en la importancia de analizar el fracaso de la venta para detectar los posibles fallos y no volver a cometerlo. 

Sin embargo, en menos ocasiones se ha dicho que la misma importancia, y yo diría que más aún, tiene analizar los factores del éxito. 
Después de unos malos resultados es común solicitar informes con explicaciones sobre los factores que han llevado al fracaso. 
Sin embargo, ¿se piden informes sobre los factores que han intervenido en el éxito? Rara vez.

Después de una buena operación de ventas es el momento idóneo para estudiar las variables que han inclinado la balanza a nuestro favor. Desperdiciar esta oportunidad y sustituirla por una fugaz euforia, nada nos aporta.

1º Los factores internos favorables:
- ¿Como hemos planificado la cita y realizado los estudios previos?
- ¿Había diferencias en el estado de ánimo propio?
- ¿Cuanto hemos tardado en detectar las necesidades reales del cliente?
- ¿Se han realizado modificaciones en la presentación del producto?
- ¿De que manera y en que momento se ha tratado el factor precio?
- ¿Como se han resuelto las objeciones planteadas?
- ¿Que nivel de presión se ha ejercido para el cierre?
- ¿Como se han gestionado los valores añadidos? 
...
2º Los factores externos favorables:
- ¿Cual era el estado anímico del interlocutor?
- ¿Que imagen / opinión previa tenía de mi empresa / producto?
- ¿Que tipo de objeciones ha planteado?
- ¿Que grado de información nos ha demandado?
...

Evitar el análisis de los éxitos puede acercarnos a la fábula de Tomás de Iriarte:
El burro flautista:

Esta fabulilla, salga bien o mal, me ha ocurrido ahora por casualidad.
Cerca de unos prados que hay en mi lugar, pasaba un borrico por casualidad.
Una flauta en ellos halló, que un zagal se dejó olvidada por casualidad.
Acercóse a olerla el dicho animal, y dio un resoplido por casualidad.
En la flauta el aire se hubo de colar, y sonó la flauta por casualidad.
«iOh!», dijo el borrico, «¡qué bien sé tocar! ¡y dirán que es mala la música asnal!»
Sin regla del arte, borriquitos hay que una vez aciertan por casualidad.  


Planes de incentivos



VISIÓN EMPRESA:


Los programas de incentivos para las fuerzas de ventas constituyen un factor de suma importancia e influencia sobre los resultados y motivación en los equipos comerciales. 

Diseñar planes de incentivos atractivos que ayuden a alcanzar estos objetivos constituye un reto al que se enfrentan muchas empresas en pleno periodo de recortes. 

1º Definir claramente los indicadores del mismo. Incentivos ambiguos, complicados o de tardía presentación, difícilmente calarán entre la fuerza de ventas. 
2º Si el plan se ha enriquecido con la visión del personal de ventas tendrá muchas más posibilidades de triunfar que si son impuestos de manera unilateral. Establecer un sistema de revisión garantizará la eficacia y durabilidad del mismo.
3º El programa debe premiar la mejora en los procesos y resultados. Un sistema de reparto justo y equilibrado ayudará a mantener competitividad sana y evitar el peligroso juego de "celos" profesionales.
4º Los programas monótonos acabarán aburriendo. Es mejor ir cambiando: individuales, por equipos, en efectivo, regalos ... 

VISIÓN VENDEDOR:

Alcanzar los programas de incentivos es un objetivo importante. No es solo dinero o regalos...  La competitividad es innata en el vendedor y va unida a la aspiración de estar entre los mejores. La consecución del incentivo lleva pareja un reconocimiento por terceros: en la propia empresa, en la familia, con los amigos ... 

1º La estrategia global de gestión de la cartera es más importante que cualquier incentivo. Si ambos entran en conflicto, por profesionalidad, debe primar la estrategia global, informando al superior jerárquico de las razones por las cuales no se va a optar al incentivo (siempre antes de finalizar el período).
2º Un incentivo se consigue día a día. Olvidarse del mismo y luchar por alcanzarlo al final es sinónimo de una mala planificación o del llamado "estirón del flojo".
3º El vendedor cobra del sueldo o comisiones. No debe darle al incentivo el mismo valor, pues se trata de un premio por un añadido. Como dicen los veteranos: "el incentivo no se gasta hasta que está cobrado". No se debe contar con él, pues pueden darse muchas circunstancias.
4º "Trampear" con un incentivo para lograrlo, además de innoble es peligroso. Hace mucho tiempo escuché a un directivo que decía que no había nada más triste que perder un puesto de trabajo por intentar conseguir un DVD. 

Entrevista a un vendedor del 2025

2.025
¿Suena lejos, eh? Pero tan solo han transcurrido 12 años. 
Damos un salto en el tiempo y nos reunimos con Manuel. Un joven profesional de las ventas que trabaja en 2.025 para una multinacional de gran consumo.
Llega puntual a nuestra cita. Aparca su vehículo eléctrico junto a la cafetería donde tendrá lugar la entrevista. Viste ropa informal y porta una extraña carpeta: (multi-tablet, la llama).

- Buenas tardes, Manuel. Muchas gracias por acudir. 
- Gracias a vosotros. -abre su carpeta y pone en marcha su MultiT de 14 pulgadas. Acaba de accionar un cronómetro dentro de la aplicación: Gestión del tiempo. 
-  Compañero, ¿que ha cambiado en el mundo de las ventas?
- Cambiar no ha cambiado nada y a su vez ha cambiado todo. El propio cambio era la constante y sigue siéndolo.
- He visto que llevas un vehículo eléctrico ¿Son habituales?
- Por supuesto. Los vehículos vienen personalizados, al igual que los sistemas de ventas. Este modelo es muy común entre vendedores. Son ecológicos y llevan localizadores, optimizadores de ruta... Mi MultiPCtablet se encaja en el vehículo y no solo está en carga, sino que gestiona la agenda, las videoconferencias, las multireuniones, el teléfono, los mails... y por supuesto todo accionado con voz. Los sistemas de accesos están generalizados por huella digitalizada, lo cual ha minimizado los riesgos de robos.
- ¿Existen ya sistemas oficiales de formación para los puestos comerciales?
- Claro que si. La potenciación de las formaciones profesionales tras la recesión económica de hace una década no se olvidó de los profesionales de la venta. Desde Formación Profesional es posible acceder al módulo de Gestor de ventas: CRM, agenda comercial, ofimática, análisis de datos, merchandising, organización... A un nivel superior está la Diplomatura Universitaria en Gestión comercial y Equipos de Ventas. Y el grado superior es la Licenciatura con tres especialidades: Ventas, Marketing y Recursos Humanos.
- ¿Recesión económica? ¿Como salimos de la crisis de hace más de una decáda?
- ¿Crisis? Aquello no fue una crisis. Fue solo un serio aviso del agotamiento del sistema. Pero perdona, no he venido para hablar de crisis.
- Ya, ya. Lo entiendo. Me centro en lo nuestro: ¿Que valor añadido tiene que aportar un vendedor?
- Ya no vale con aportar ideas. Las ideas tienen que incorporarse a los modelos de negocio y desarrollarse en planes de negocio para ponerlas en marcha. El vendedor hoy en día es un profesional técnico. Se sienta para hablar de tú a tú con cualquier otro departamento de la empresa. Tampoco vale hoy en día con limitarse a ejecutar. Hay que ir un paso por delante y entender el entorno: de donde venimos, como estamos y a dónde vamos.
- ¿Han sobrevivido los veteranos?
- Solo los que han sabido adaptarse y entender las nuevas reglas del juego. Evolucionar o ...
- ¿Cuales son las nuevas reglas del juego?
- La productividad no va relacionada con "echar muchas horas" o "ver muchos clientes". Hay que ser efectivo. El término visita comercial es del pasado. Hoy en día hablamos de citas de negocio. Conocemos de antemano las motivaciones del cliente e intentamos en esa cita integrarlos con nuestros objetivos. Sabemos para que vamos al cliente, que queremos lograr, como y cuando. Además de la cita presencial han ganado fuerza otros medios virtuales. No solo hemos evolucionado nosotros. Los clientes y grupos de compradores cada son más exigentes y valoran más sus recursos.
- ¿Y las estructuras comerciales?
- Quedaron muy simplificadas. La tecnología, tecnificación y profesionalización fueron aligerando las antiguas y pesadas estructuras comerciales. Las jefaturas de hoy están en una posición intermedia entre Recursos Humanos y Ventas. 
- ¿Se tiende a la especialización, a la externalización o la polivalencia...?
- Yo estoy en un programa de especialización rotativa y ello me llevará a la polivalencia. En mi empresa la externalización está generalizada en todos los procesos mecánicos. Pero donde sea precisa la creatividad, no. Cuando hay que personalizar, tampoco tiene muchos sentido.    
- Imagino que el soporte tecnológico será bestial...
- ¿Tú que crees? El papel y el cable están mal vistos. Todo está aquí. -señala su tablet- Cualquier presentación es interactiva. Este aparato es capaz de proyectar en 3D, imprimir, firmar, grabar, traducir, emitir...  Las citas de negocio tienen establecidos sus tiempos. Todo está monitorizado... y nuestro rendimiento, también.
- Y el 2.0, ¿está presente?
Manuel responde señalando con la mirada la poderosa tablet.
- Ya no se usa esa expresión. Pero la respuesta es que si, por supuesto, es un canal clave. 
- Para finalizar, ¿que consejos nos darías a los vendedores que queramos ser competitivos en 12 años?
La profesión tiene futuro, que nadie lo dude. No debéis escatimar a la hora de formaros. Hay que generar valor añadido en las empresas y en los negocios. Es bueno realizarse preguntas interesantes: ¿En que aspectos puedo mejorar? ¿Cuales son mis ventajas competitivas frente a otro aspirante a mi puesto? ¿En que soy bueno? ¿Como podría explotarlo? ¿Donde están mis área de mejora? ¿Que puedo hacer para superarlas? ¿Cuando empiezo? 
El futuro empieza ahora mismo.
- Y de compañero a compañero. ¿Porqué no me mandas por whatsapp la combinación ganadora de la Lotería Primitiva de la próxima semana?
- Ja, ja, ja. El whatsapp ya no existe. Te toca seguir trabajando...  
- Perdona, pero tenía que intentarlo. Muchas gracias.